4 องค์ประกอบที่ทำให้ธุรกิจผ่านช่องทาง Telesale หรือ Telemarketing เติมโตได้อย่างต่อเนื่องและประสบความสำเร็จได้นั้น ได้แก่

1. สินค้าและบริการ

สินค้าหรือบริการนั้นต้องเป็นสิ่งที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ผลประโยชน์ชัดเจนไม่คลุมเครือ ตอบโจทย์ความต้องการ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ไม่มีใครกินยาพาราเซตามอล หากยังไม่ปวดหรือยังไม่มีไข้ฉันใด ลูกค้าก็ไม่สนใจ หากสินค้าหรือบริการนั้นไม่ได้แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ฉันนั้น

2. รายชื่อกลุ่มเป้าหมาย

ร้อยทั้งร้อยหากผู้บริหารสอบถามกับพนักงานขายว่า ทำอย่างไรยอดขายถึงจะเพิ่ม คำตอบที่ได้กลับมาจากพนักงานปฏิบัติงานก็คือ ของ List รายชื่อดีๆ มีคุณภาพ List ที่ใหม่ ไม่เคยผ่านการติดต่อจากบริษัทใดมากก่อน หรือที่รู้จักกันในคำว่า hot lead
hot lead คืออะไร ? hot lead คือ รายชื่อที่มีคุณภาพผ่านการ ตรวจสอบคุณสมบัติ (Qualified) มาเรียบร้อยแล้วว่า สนใจในสินค้าและบริการของทางบริษัท

3. พนักงานขายทางโทรศัพท์

พนักงานขายทางโทรศัพท์ (Telesale หรือ Telemarketing) เป็นส่วนสำคัญหลักในการขับเคลื่อน ทักษะสำคัญที่พนักงานขายต้องมีคือ

• 3.1 ข้อมูลที่ถูกต้องของสินค้าหรือบริการ เมื่อมีความรู้ที่ครอบถ้วน จึงมีความมั่นใจที่นำเสนอ
• 3.2 ประกอบกับน้ำเสียงที่น่าฟัง เพื่อดึงดูดให้ผู้หังสนใจในสินค้าหรือบริการที่จะนำเสนอ
• 3.3 ไหวพริบ ในการตอบข้อสงสัย หรือข้อโต้แย้ง เพื่อคลายข้อสงสัยลูกค้า ให้ลูกค้ามีชุดข้อมูลที่ตรงกับสิ่งที่พนักงานได้นำเสนอ
• 3.4 ความกล้าที่จะปิดการขาย พนักงานขายต้องไม่คิดแทนลูกค้า แต่หากได้นำเสนอทุกอย่างจบ และตอบข้อสงสัยทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ก็ปิดการขายได้ทันที หากลูกค้าไม่สะดวก ลูกค้าจะแจ้งเอง แต่หากไม่ปิดการขายก็เท่ากับว่าสิ่งที่ทำมาทั้งหมดสูญเปล่า และอาจเสียลูกค้าให้กับสินค้าหรือบริการของบริษัทอื่นที่ติดต่อมาภายหลังจากวางสายของเราไปก็เป็นไปได้

4. ระบบจัดการ

ระบบบโทรศัพท์ที่เอื้อให้การทำงานหรือการโทรหาลูกค้า, กลุ่มเป้าหมาย ได้มีประสิทธิภาพ รวมถึงการวิเคราะห์การโทรในแต่สายสนทนาว่าพนักงานปฏิบัติงานในบริการได้ครบถ้วนหรือไม่อย่างไร ติดต่อลูกค้าได้จำนวนเท่าไหร่ จาก List รายชื่อที่ได้รับ, Talk Time หรือเวลาที่สนทนากับลูกค้าใช้เวลามากหรือน้อยอย่างไร, ช่วงเวลาใดที่ติดต่อและปิดการขายได้มีประสิทธิภาพสูงสุด และรวมถึงระบบสำรองในกรณีที่พนักงานต้อง Work From Home โดยทั้งหมดนี้ต้องมีระบบจัดการโทรศัพท์ที่ดีนั่นเอง

สำหรับข้อที่ 1-3 เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการสามารถจัดหาได้เป็นเบื้องต้น ในส่วนของข้อที่ 4 นั้นจำเป็นต้องพิจารณาว่าระบบจัดการโทรศัพท์แบบใดจึงตอบโจทย์กับการใช้งานของธุรกิจมากที่สุด
โดยทาง N.S.NETWORK ของเรายินดีให้คำปรึกษา และบริการในการวางระบบจัดการโทรศัพท์ ด้วยประสบการณ์เกินกว่า 10 ปี ในการให้บริการครอบคลุมทุกกลุ่มธุรกิจ SME, ขนาดกลาง, และกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ ติดต่อหาเราได้ที่ 02-123-1700 ต่อ 117