ทำความรู้จักกับ ระบบ IVR คืออะไร?

• Post 20/06/2023

ระบบ IVR มีลักษณะการทำงานอย่างไร

จะเหมือนกับการที่เคยโทรไปติดต่อ Call Center แล้วเจอเสียงอัตโนมัติให้กดหมายเลขเพื่อที่สามารถติดต่อไปยังแผนกต่างๆได้กระบวนการที่ว่ามานั้นคือ ระบบ IVR (Interactive Voice Response) ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบโต้ตอบผ่านเสียง ที่ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสายติดต่อพนักงาน

ระบบ IVR จึงทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้ช่วยในการสื่อสารเบื้องต้น คอยแนะนำหรือให้บริการต่างๆ ผ่านเสียงที่บันทึกไว้ เช่น การแจ้งยอดเงินคงเหลือ การตรวจสอบสถานะสินค้า หรือการตอบคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังสามารถเชื่อมต่อสายของคุณไปยังแผนกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของระบบ IVR

– ลดเวลารอสาย : ระบบ IVR ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสายติดต่อพนักงาน

– เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ : ระบบ IVR ช่วยให้พนักงาน Call Center ไม่จำเป็นต้องรับสายที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสกับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

– บริการตลอด 24 ชั่วโมง : ระบบ IVR สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แม้เวลานอกเหนือเวลาทำการของบริษัท หรือ สามารถตั้งค่าเวลาเปิดบริการของระบบ IVR ได้

– ลดต้นทุน : การใช้ระบบ IVR ช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการ Call Center

ตัวอย่างการใช้งานระบบ IVR

– ระบบตอบรับอัตโนมัติของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ ชำระค่าบริการ หรือแจ้งการสูญหายของบัตร ATM

– ระบบตอบรับอัตโนมัติของสายการบิน เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเช็คอิน จองตั๋วเครื่องบิน หรือตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน

– ระบบตอบรับอัตโนมัติของบริษัทประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งอุบัติเหตุ หรือตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัย

– ระบบตอบรับอัตโนมัติโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าติดต่อจองโรมแรม หรือ สอบถามแพ็คเกจห้องของโรงแรม

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

• เราสามารถติดต่อพนักงานได้อย่างไร ถ้าระบบ IVR ไม่สามารถช่วยเหลือเราได้?

โดยปกติแล้ว จะมีเมนูในระบบ IVR ให้คุณสามารถกดหมายเลขเพื่อติดต่อพนักงานได้ทันที

• ระบบ IVR สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องอะไรบ้าง?

ขึ้นอยู่กับบริษัทที่ให้บริการ โดยทั่วไปแล้ว ระบบ IVR สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องง่ายๆ เช่น การตรวจสอบข้อมูล การชำระเงิน หรือการแจ้งเหตุเบื้องต้น หรือ การรับบริการเบื้องต้น

สรุป

ระบบ IVR เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสาย นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุนในการบริหารจัดการ Call Center ได้อีกด้วย

หากบริษัทท่านใดสนใจติดตั้งระบบ IVR สำหรับองค์กรของคุณ

บริษัท เอ็น.เอส.เน็ตเวิร์ค จำกัด ยินดีนำเสนอเทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้ดีขึ้น อีกทั้งสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารลง ติดต่อได้ที่เบอร์ 02-123-1700 ต่อ 117 เพื่อรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่โดยตรง

“N.S.NETWORK”
ยินดีให้คำปรึกษาระบบการสื่อสารธุรกิจของคุณ

ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เบอร์ติดต่อ : 02-123-1700 หรือ 02-661-7720
Facebook : N.S.Network
Line :  @nsnetwork.official
Website : www.nsnetwork.co.th
E-Mail : sales@nsnetwork.co.th

บทความที่น่าสนใจ