ความสำคัญในการบันทึกเสียงสนทนากับ Call Center, Tele Sales, Tele Marketing
-
Post 11/02/2025
“ความสำคัญในการบันทึกเสียงสนทนากับ Call Center, Tele Sales, Tele Marketing”
ในการบันทึกเสียงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ telesales โดยมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนาคุณภาพการให้บริการ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น
1. ประเมินและพัฒนาทักษะของพนักงาน
ผู้จัดการ (Manager) หรือหัวหน้าทีม (Supervisor) สามารถใช้บันทึกเสียงสนทนาเพื่อตรวจสอบการสนทนา หรือการสื่อสารของพนักงานแต่ละคน ประเมินจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อนำไปใช้ในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่แปลกที่เราจะเห็นผู้จัดการ หรือหัวหน้าทีม นั่งฟังไฟล์เสียงสนทนาของพนักงาน ด้วยสีหน้าเคร่งเครียดอยู่เสมอ
2. ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
Tele Sales แทบทุกคนจะเห็นภาพ หรือเคยประสบพบเจอกับตนเอง นั่นคือการที่หัวหน้าทีม (Supervisor) เรียกพนักงานขายทางโทรศัพท์ (Tele Sales, Tele Marketing) มาฟังไฟล์เสียงทั้งของตนเอง และของเพื่อนคนอื่น เพราะการฟังบันทึกเสียงสนทนาช่วยให้ทราบถึงปัญหาหรือข้อบกพร่องในการบริการลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น สร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
3. เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
การวิเคราะห์บันทึกเสียงสนทนาช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ทำให้พนักงานสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างตรงจุดและโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น บ่อยครั้งที่พนักงานขายทางโทรศัพท์มีคำถามอยู่ในใจว่าทำไมหัวหน้าทีมพยายามเปิดไฟล์เสียงพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จยอดขายสูง (Top Sales) ก็เพราะว่ายิ่งมีการฟังไฟล์เสียงขอพนักงานที่ประสบความสำเร็จในการขายบ่อยๆจะทำให้จับจุด รวมทั้งเทคนิคในการปิดการขายได้หลากหลายยิ่งขึ้นนั่นเอง
4. ใช้เป็นหลักฐานอ้างอิง
จริงอยู่ว่ากระบวนการหลังบ้าน จะมีพนักงานตรวจสอบและฟังไฟล์เสียง (QC) แต่ถ้าหากในกรณีที่เกิดข้อพิพาทหรือความเข้าใจผิดระหว่างพนักงานกับลูกค้า บันทึกเสียงสนทนาสามารถใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นธรรม
ข้อควรระวังในการบันทึกเสียงสนทนา
1. แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ว่าจะมีการบันทึกเสียงสนทนา และต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนทุกครั้ง ไม่ใช่ไปขออนุญาตหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบ ช่วงท้ายของการสนทนา แบบนี้ไม่สมควร เพราะอาจะมีบางคำพูด หรือบางส่วนของการสนทนาที่ลูกค้าไม่ต้องการให้บุคคลอื่นรับทราบเป็นต้น
2. เก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย
ไฟล์เสียงที่บันทึกเสียงสนทนาควรถูกเก็บรักษาไว้ในระบบที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
3. ใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสม
ข้อมูลที่ได้จากการบันทึกเสียงสนทนาควรนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้เท่านั้น ไม่ควรนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมายหรือละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของผู้อื่น
ดังนั้นการบันทึกเสียงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับ Telesales ในการพัฒนาทักษะของพนักงาน ปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย และใช้เป็นหลักฐานอ้างอิง อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวังและปฏิบัติตามข้อควรระวังในการบันทึกเสียงสนทนา เพื่อให้การนำข้อมูลไปใช้เป็นไปอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
สำหรับผู้ประกอบการ หรือเจ้าของกิจการที่จะเริ่มต้นธุรกิจ หรือมองหากระบบโทรศัพท์ที่บันทึกเสียงสนทนา
ทาง บริษัท เอ็น.เอส. เน็ตเวิร์ค จำกัด ยินดีให้บริการ สนใจติดต่อ 021231700 ต่อ 117
“N.S.NETWORK”
ยินดีให้คำปรึกษาระบบการสื่อสารธุรกิจของคุณ
ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เบอร์ติดต่อ : 02-123-1700 หรือ 02-661-7720
Facebook : N.S.Network
Line : @nsnetwork.official
Website : www.nsnetwork.co.th
E-Mail : sales@nsnetwork.co.th
บทความที่น่าสนใจ
Telesale หรือ Telemarketing คืออะไร
Call Detail Records ในระบบ Cloud PBX คืออะไร
มาทำความเข้าใจกันแบบง่ายๆว่าเครื่องมือการตอบคำถามลูกค้าหรือปิดการขายดูคล้ายกันนี้อย่าง chatbot line ad และ cloud pbx ที่มีวิธีใช้ที่แตกต่างกันยังไงบ้าง
ความสำคัญในการบันทึกเสียงสนทนากับ Call Center, Tele Sales, Tele Marketing
-
Post 11/02/2025
“ความสำคัญในการบันทึกเสียงสนทนากับ Call Center, Tele Sales, Tele Marketing”
ในการบันทึกเสียงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ telesales โดยมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนาคุณภาพการให้บริการ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น
1. ประเมินและพัฒนาทักษะของพนักงาน
ผู้จัดการ (Manager) หรือหัวหน้าทีม (Supervisor) สามารถใช้บันทึกเสียงสนทนาเพื่อตรวจสอบการสนทนา หรือการสื่อสารของพนักงานแต่ละคน ประเมินจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อนำไปใช้ในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่แปลกที่เราจะเห็นผู้จัดการ หรือหัวหน้าทีม นั่งฟังไฟล์เสียงสนทนาของพนักงาน ด้วยสีหน้าเคร่งเครียดอยู่เสมอ
2. ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
Tele Sales แทบทุกคนจะเห็นภาพ หรือเคยประสบพบเจอกับตนเอง นั่นคือการที่หัวหน้าทีม (Supervisor) เรียกพนักงานขายทางโทรศัพท์ (Tele Sales, Tele Marketing) มาฟังไฟล์เสียงทั้งของตนเอง และของเพื่อนคนอื่น เพราะการฟังบันทึกเสียงสนทนาช่วยให้ทราบถึงปัญหาหรือข้อบกพร่องในการบริการลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น สร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
3. เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
การวิเคราะห์บันทึกเสียงสนทนาช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ทำให้พนักงานสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างตรงจุดและโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น บ่อยครั้งที่พนักงานขายทางโทรศัพท์มีคำถามอยู่ในใจว่าทำไมหัวหน้าทีมพยายามเปิดไฟล์เสียงพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จยอดขายสูง (Top Sales) ก็เพราะว่ายิ่งมีการฟังไฟล์เสียงขอพนักงานที่ประสบความสำเร็จในการขายบ่อยๆจะทำให้จับจุด รวมทั้งเทคนิคในการปิดการขายได้หลากหลายยิ่งขึ้นนั่นเอง
4. ใช้เป็นหลักฐานอ้างอิง
จริงอยู่ว่ากระบวนการหลังบ้าน จะมีพนักงานตรวจสอบและฟังไฟล์เสียง (QC) แต่ถ้าหากในกรณีที่เกิดข้อพิพาทหรือความเข้าใจผิดระหว่างพนักงานกับลูกค้า บันทึกเสียงสนทนาสามารถใช้เป็นหลักฐานอ้างอิงเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นธรรม
ข้อควรระวังในการบันทึกเสียงสนทนา
1. แจ้งให้ลูกค้าทราบ
ว่าจะมีการบันทึกเสียงสนทนา และต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนทุกครั้ง ไม่ใช่ไปขออนุญาตหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบ ช่วงท้ายของการสนทนา แบบนี้ไม่สมควร เพราะอาจะมีบางคำพูด หรือบางส่วนของการสนทนาที่ลูกค้าไม่ต้องการให้บุคคลอื่นรับทราบเป็นต้น
2. เก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย
ไฟล์เสียงที่บันทึกเสียงสนทนาควรถูกเก็บรักษาไว้ในระบบที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
3. ใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสม
ข้อมูลที่ได้จากการบันทึกเสียงสนทนาควรนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้เท่านั้น ไม่ควรนำไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมายหรือละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของผู้อื่น
ดังนั้นการบันทึกเสียงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับ Telesales ในการพัฒนาทักษะของพนักงาน ปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย และใช้เป็นหลักฐานอ้างอิง อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวังและปฏิบัติตามข้อควรระวังในการบันทึกเสียงสนทนา เพื่อให้การนำข้อมูลไปใช้เป็นไปอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
สำหรับผู้ประกอบการ หรือเจ้าของกิจการที่จะเริ่มต้นธุรกิจ หรือมองหากระบบโทรศัพท์ที่บันทึกเสียงสนทนา
ทาง บริษัท เอ็น.เอส. เน็ตเวิร์ค จำกัด ยินดีให้บริการ สนใจติดต่อ 021231700 ต่อ 117
“N.S.NETWORK”
ยินดีให้คำปรึกษาระบบการสื่อสารธุรกิจของคุณ
ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เบอร์ติดต่อ : 02-123-1700 หรือ 02-661-7720
Facebook : N.S.Network
Line : @nsnetwork.official
Website : www.nsnetwork.co.th
E-Mail : sales@nsnetwork.co.th
บทความที่น่าสนใจ
Telesale หรือ Telemarketing คืออะไร
Call Detail Records ในระบบ Cloud PBX คืออะไร
มาทำความเข้าใจกันแบบง่ายๆว่าเครื่องมือการตอบคำถามลูกค้าหรือปิดการขายดูคล้ายกันนี้อย่าง chatbot line ad และ cloud pbx ที่มีวิธีใช้ที่แตกต่างกันยังไงบ้าง