หาตัวช่วยธุรกิจ SMEs chatbot vs cloud pbx ใช้อะไรดี?

• Post 02/02/2023

Chatbot
เราคงได้ยินคำนี้กันบ่อยๆ Chatbotคือระบบการตั้งคำถาม และให้คำตอบในระบบ การแชท ไม่ว่าจะเป็นใน line หรือ facebook หรือใน website

ข้อดี
1.ใช้งานง่าย
2.เข้าถึงได้ง่าย
3.มีตัวช่วยในการสนับสนุน
4.มีหลากหลายช่องทาง

ข้อเสีย
1.ใช้ได้ในการถามตอบแบบง่ายๆ
2.ในสินค้าหรือบริการที่ซับซ้อน หรือเฉพาะเจาะจง ค่อนข้างจะใช้ยาก
3.ถ้าลูกค้ารู้สึกคุยกับ bot จะ รู้สึกถามได้รายละเอียดไม่ทั้งหมด และ อาจได้คำตอบที่ไม่เคลียร์ ไม่กระจ่าง ไม่เข้าใจ

Cloud pbx
คำนี้อาจจะใหม่หรือคนรู้จักน้อยกว่า แต่มันคือระบบโทรศัพท์ ที่สามารถใช้เบอร์เดียวแลัวกระจายไปให้ผู้ให้บริการ กรือเจ้าหน้าที่ ในแต่ละเบอร์ที่เราตั้งใว้ได้ ถ้าเอาแบบง่ายๆ ก็คือระบบ call center ที่เราเคยโทรเข้าไป แตาที่ไม่ต้องติดตั้งระบบ เพราะอยู่บน cloud

ข้อดี
1.ปิดการขายหรือให้คำปรึกษาบริการหรือสินค้าต่างๆได้ตรงกว่า
2.สามารถปิดการขายได้ง่ายกว่า
3.ถ้าสินค้าซับซ้อน มีขั้นตอน จะสามารถทำงานได้ดีกว่า
4.ติดตั้งง่าย เพราะไม่ต้องวางระบบ
5.ราคาถูก เพราะมีราคาต่อเดือนที่ 80 บาท ต่อ 1 เบอร์
6.เก็บข้อมูลการติดต่อ ลูกค้าได้

ช้อเสีย
1.ต้องมีการใช้คนในการรับโทรศัพท์
2.อาจต้องมีการเทรนพนักงาน

สรุป

Chatbot นั้นมักเหมาะกับ สินค้าและบริการ ง่ายๆเช่น เสื้อผ้าสำเร็จรูปออนไลน์ เป็นต้น

สำหรับผู้ประกอบการท่านใดที่สนใจปรึกษาการบริการ ติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้
ที่เบอร์ 02-123-1700 เพื่อรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่โดยตรง

“N.S.NETWORK”
ยินดีให้คำปรึกษาระบบการสื่อสารธุรกิจของคุณ

ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เบอร์ติดต่อ : 02-123-1700 หรือ 02-661-7720
Facebook : N.S.Network
Line :  @nsnetwork.official
Website : www.nsnetwork.co.th
E-Mail : sales@nsnetwork.co.th

บทความที่น่าสนใจ