ทำความรู้จักกับ ระบบ IVR คืออะไร?
-
Post 20/06/2023
“ทำความรู้จักกับ IVR คืออะไร?”
อธิบายง่ายๆ คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่ช่วยให้คุณติดต่อแผนกที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ลดเวลารอสาย เสริมสร้างภาพลักษณ์ในการติดต่อให้กับองค์กร
ระบบ IVR มีลักษณะการทำงานอย่างไร
จะเหมือนกับการที่เคยโทรไปติดต่อ Call Center แล้วเจอเสียงอัตโนมัติให้กดหมายเลขเพื่อที่สามารถติดต่อไปยังแผนกต่างๆได้กระบวนการที่ว่ามานั้นคือ ระบบ IVR (Interactive Voice Response) ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบโต้ตอบผ่านเสียง ที่ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสายติดต่อพนักงาน
ระบบ IVR จึงทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้ช่วยในการสื่อสารเบื้องต้น คอยแนะนำหรือให้บริการต่างๆ ผ่านเสียงที่บันทึกไว้ เช่น การแจ้งยอดเงินคงเหลือ การตรวจสอบสถานะสินค้า หรือการตอบคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังสามารถเชื่อมต่อสายของคุณไปยังแผนกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ประโยชน์ของระบบ IVR
– ลดเวลารอสาย : ระบบ IVR ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสายติดต่อพนักงาน
– เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ : ระบบ IVR ช่วยให้พนักงาน Call Center ไม่จำเป็นต้องรับสายที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสกับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
– บริการตลอด 24 ชั่วโมง : ระบบ IVR สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แม้เวลานอกเหนือเวลาทำการของบริษัท หรือ สามารถตั้งค่าเวลาเปิดบริการของระบบ IVR ได้
– ลดต้นทุน : การใช้ระบบ IVR ช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการ Call Center
ตัวอย่างการใช้งานระบบ IVR
– ระบบตอบรับอัตโนมัติของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ ชำระค่าบริการ หรือแจ้งการสูญหายของบัตร ATM
– ระบบตอบรับอัตโนมัติของสายการบิน เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเช็คอิน จองตั๋วเครื่องบิน หรือตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน
– ระบบตอบรับอัตโนมัติของบริษัทประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งอุบัติเหตุ หรือตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัย
– ระบบตอบรับอัตโนมัติโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าติดต่อจองโรมแรม หรือ สอบถามแพ็คเกจห้องของโรงแรม
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
-
เราสามารถติดต่อพนักงานได้อย่างไร ถ้าระบบ IVR ไม่สามารถช่วยเหลือเราได้?
โดยปกติแล้ว จะมีเมนูในระบบ IVR ให้คุณสามารถกดหมายเลขเพื่อติดต่อพนักงานได้ทันที
-
ระบบ IVR สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องอะไรบ้าง?
ขึ้นอยู่กับบริษัทที่ให้บริการ โดยทั่วไปแล้ว ระบบ IVR สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องง่ายๆ เช่น การตรวจสอบข้อมูล การชำระเงิน หรือการแจ้งเหตุเบื้องต้น หรือ การรับบริการเบื้องต้น
สรุป
ระบบ IVR เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสาย นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุนในการบริหารจัดการ Call Center ได้อีกด้วย
หากบริษัทท่านใดสนใจติดตั้งระบบ IVR สำหรับองค์กรของคุณ
บริษัท เอ็น.เอส.เน็ตเวิร์ค จำกัด ยินดีนำเสนอเทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้ดีขึ้น อีกทั้งสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารลง ติดต่อได้ที่เบอร์ 02-123-1700 ต่อ 117 เพื่อรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่โดยตรง
“N.S.NETWORK”
ยินดีให้คำปรึกษาระบบการสื่อสารธุรกิจของคุณ
ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เบอร์ติดต่อ : 02-123-1700 หรือ 02-661-7720
Facebook : N.S.Network
Line : @nsnetwork.official
Website : www.nsnetwork.co.th
E-Mail : sales@nsnetwork.co.th
บทความที่น่าสนใจ
ความแตกต่างของ PBX ตู้สาขาโทรศัพท์ทั้ง 3 ประเภทสำหรับองค์กรสมัยใหม่ แบบไหนที่เหมาะกับองค์กรของคุณ
ระบบ Call Center เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ ว่าทำไมไม่ควรพลาดระบบการสื่อสารนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าและเสริมความคุ้มค่าให้กับธุรกิจของคุณ
Cloud PBX คืออะไร
ทำความรู้จักกับ ระบบ IVR คืออะไร?
-
Post 20/06/2023
ระบบ IVR มีลักษณะการทำงานอย่างไร
จะเหมือนกับการที่เคยโทรไปติดต่อ Call Center แล้วเจอเสียงอัตโนมัติให้กดหมายเลขเพื่อที่สามารถติดต่อไปยังแผนกต่างๆได้กระบวนการที่ว่ามานั้นคือ ระบบ IVR (Interactive Voice Response) ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบโต้ตอบผ่านเสียง ที่ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสายติดต่อพนักงาน
ระบบ IVR จึงทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้ช่วยในการสื่อสารเบื้องต้น คอยแนะนำหรือให้บริการต่างๆ ผ่านเสียงที่บันทึกไว้ เช่น การแจ้งยอดเงินคงเหลือ การตรวจสอบสถานะสินค้า หรือการตอบคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังสามารถเชื่อมต่อสายของคุณไปยังแผนกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ประโยชน์ของระบบ IVR
– ลดเวลารอสาย : ระบบ IVR ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสายติดต่อพนักงาน
– เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ : ระบบ IVR ช่วยให้พนักงาน Call Center ไม่จำเป็นต้องรับสายที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสกับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
– บริการตลอด 24 ชั่วโมง : ระบบ IVR สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์แม้เวลานอกเหนือเวลาทำการของบริษัท หรือ สามารถตั้งค่าเวลาเปิดบริการของระบบ IVR ได้
– ลดต้นทุน : การใช้ระบบ IVR ช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการ Call Center
ตัวอย่างการใช้งานระบบ IVR
– ระบบตอบรับอัตโนมัติของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ ชำระค่าบริการ หรือแจ้งการสูญหายของบัตร ATM
– ระบบตอบรับอัตโนมัติของสายการบิน เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเช็คอิน จองตั๋วเครื่องบิน หรือตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน
– ระบบตอบรับอัตโนมัติของบริษัทประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งอุบัติเหตุ หรือตรวจสอบกรมธรรม์ประกันภัย
– ระบบตอบรับอัตโนมัติโรงแรม เพื่อให้ลูกค้าติดต่อจองโรมแรม หรือ สอบถามแพ็คเกจห้องของโรงแรม
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
-
เราสามารถติดต่อพนักงานได้อย่างไร ถ้าระบบ IVR ไม่สามารถช่วยเหลือเราได้?
โดยปกติแล้ว จะมีเมนูในระบบ IVR ให้คุณสามารถกดหมายเลขเพื่อติดต่อพนักงานได้ทันที
-
ระบบ IVR สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องอะไรบ้าง?
ขึ้นอยู่กับบริษัทที่ให้บริการ โดยทั่วไปแล้ว ระบบ IVR สามารถช่วยเหลือเราในเรื่องง่ายๆ เช่น การตรวจสอบข้อมูล การชำระเงิน หรือการแจ้งเหตุเบื้องต้น หรือ การรับบริการเบื้องต้น
สรุป
ระบบ IVR เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางบริษัทได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลารอสาย นอกจากนี้ ระบบ IVR ยังช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุนในการบริหารจัดการ Call Center ได้อีกด้วย
หากบริษทท่านใดสนใจติดตั้งระบบ IVR สำหรับองค์กรของคุณ
บริษัท เอ็น.เอส.เน็ตเวิร์ค จำกัด ยินดีนำเสนอเทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้ดีขึ้น อีกทั้งสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารลง ติดต่อได้ที่เบอร์ 02-123-1700 เพื่อรับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่โดยตรง
“N.S.NETWORK”
ยินดีให้คำปรึกษาระบบการสื่อสารธุรกิจของคุณ
ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เบอร์ติดต่อ : 02-123-1700 หรือ 02-661-7720
Facebook : N.S.Network
Line : @nsnetwork.official
Website : www.nsnetwork.co.th
E-Mail : sales@nsnetwork.co.th
บทความที่น่าสนใจ
ความแตกต่างของ PBX ตู้สาขาโทรศัพท์ทั้ง 3 ประเภทสำหรับองค์กรสมัยใหม่ แบบไหนที่เหมาะกับองค์กรของคุณ
ระบบ Call Center เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ ว่าทำไมไม่ควรพลาดระบบการสื่อสารนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าและเสริมความคุ้มค่าให้กับธุรกิจของคุณ
Cloud PBX คืออะไร